1. Cancelaciones por parte del cliente
Para reservas sin garantía de reembolso, los siguientes plazos se cuentan antes del inicio programado del tour:
- 72 horas o más antes del tour: reembolso del 100 %.
- Al menos 48 horas, pero menos de 72 horas antes del tour: reembolso del 50 %.
- Menos de 48 horas antes del tour: sin reembolso; se permite cambiar la fecha gratuitamente.
Los reembolsos aprobados se realizan al método de pago original dentro de los 30 días siguientes a la confirmación de la cancelación.
El cambio de fecha es gratuito y está sujeto a disponibilidad. Contáctenos antes del inicio del tour para acordar una nueva fecha y hora.
Envíe la solicitud de cancelación por escrito a [email protected]. La reserva queda cancelada tras recibir nuestra confirmación escrita.
Garantía de reembolso (+10 %)
Con la garantía de reembolso, puede cancelar por cualquier motivo en cualquier momento antes del inicio del tour y recibir el reembolso del importe de la reserva. El suplemento del 10 % por la garantía se retiene y no es reembolsable. Los reembolsos aprobados se realizan al método de pago original dentro de los 30 días siguientes a la confirmación de la cancelación. La garantía solo está disponible para pagos en línea.
2. Fuerza mayor y circunstancias excepcionales
Big Red Adventure Tours se reserva el derecho de cancelar, reprogramar o posponer tours por circunstancias ajenas a nuestro control, incluidas, entre otras:
- Clima peligroso: tormentas de arena, inundaciones repentinas o calor intenso.
- Seguridad / mecánica: mantenimiento imprevisto de la flota o riesgos de seguridad.
- Fuerza mayor: catástrofes naturales, restricciones gubernamentales, situaciones de seguridad regionales, cierres del espacio aéreo, disturbios civiles, guerra o pandemias.
En estas situaciones, se ofrecerá al cliente, a discreción exclusiva de Big Red Adventure Tours, una de las siguientes opciones:
- Un cambio de fecha; o
- Un bono por el doble del valor del tour, sin fecha de caducidad, válido para cualquier tour o servicio mientras Big Red Adventure Tours siga operando; o
- Un reembolso del importe de la reserva, procesado en un plazo de 60 días desde la aprobación de la cancelación, al método de pago original.
Los reembolsos durante eventos de fuerza mayor pueden estar sujetos a plazos de tramitación más largos debido a restricciones bancarias, limitaciones de los procesadores de pago y trabas administrativas durante la crisis.
3. Conducta de los participantes y seguridad
Nos reservamos el derecho de denegar el servicio sin reembolso si:
- El cliente está bajo los efectos del alcohol o de sustancias controladas.
- El cliente no sigue las instrucciones de seguridad ni las indicaciones del instructor.
- El cliente no cumple los requisitos legales o físicos (edad mínima, altura, peso o condición médica) para la actividad en cuestión.
4. Reservas de grupos y de terceros
- Los grupos de 6 personas o más están sujetos a los mismos plazos de cancelación y condiciones de garantía indicados arriba.
- Plataformas de terceros: las reservas realizadas a través de Viator, GetYourGuide, TripAdvisor, Klook o cualquier otro revendedor deben seguir la política de cancelación de esa plataforma. Big Red Adventure Tours no puede anular ni eludir los protocolos de reembolso de terceros.
5. Condiciones generales
- Todas las cancelaciones deben realizarse directamente con Big Red Adventure Tours.
- Una reserva solo se considera oficialmente cancelada cuando el cliente ha recibido la confirmación por escrito de [email protected].
- Los bonos no pueden canjearse por un reembolso una vez emitidos.
- Big Red Adventure Tours se reserva el derecho de evaluar cada solicitud de cancelación caso por caso.
