1. Отмена по инициативе гостя
Для бронирований без гарантии возврата действуют следующие сроки, отсчитываемые до запланированного начала тура:
- За 72 часа и раньше: возврат 100% стоимости.
- От 48 часов включительно до 72 часов: возврат 50% стоимости.
- Менее чем за 48 часов: возврата нет, доступен бесплатный перенос тура.
Одобренный возврат производится на исходный способ оплаты в течение 30 дней после подтверждения отмены.
Перенос бесплатный и зависит от наличия мест. Свяжитесь с нами до начала тура, чтобы согласовать новую дату и время.
Отправьте запрос на отмену письменно на [email protected]. Бронирование считается отменённым после получения нашего письменного подтверждения.
Гарантия возврата (+10%)
Если вы приобрели гарантию возврата, вы можете отменить бронирование по любой причине в любое время до начала тура и получить возврат стоимости бронирования. Доплата 10% за гарантию удерживается и не возвращается. Одобренный возврат производится на исходный способ оплаты в течение 30 дней после подтверждения отмены. Гарантия доступна только при онлайн-оплате.
2. Форс-мажор и исключительные обстоятельства
Big Red Adventure Tours оставляет за собой право отменить, перенести или отложить тур по причинам, не зависящим от нас, включая, помимо прочего:
- Опасные погодные условия: песчаные бури, внезапные паводки или сильная жара.
- Безопасность / техника: непредвиденное обслуживание парка техники или риски для безопасности.
- Форс-мажор: стихийные бедствия, ограничения властей, региональные угрозы безопасности, закрытие воздушного пространства, гражданские волнения, война или пандемии.
В таких ситуациях гостю по единоличному усмотрению Big Red Adventure Tours будет предложен один из вариантов:
- Перенос на другую дату; или
- Кредитный ваучер на двойную стоимость тура без срока действия, действительный на любой тур или услугу, пока Big Red Adventure Tours продолжает работу; или
- Возврат суммы бронирования, обрабатываемый в течение 60 дней с момента одобрения отмены, на исходный способ оплаты.
Возврат средств при форс-мажорных обстоятельствах может занимать больше времени из-за банковских ограничений, ограничений платёжных систем и административных сложностей в кризисный период.
3. Поведение участников и безопасность
Мы оставляем за собой право отказать в обслуживании без возврата средств, если:
- Гость находится под воздействием алкоголя, наркотических или иных запрещённых веществ.
- Гость не соблюдает инструктаж по безопасности или указания инструктора.
- Гость не соответствует юридическим или физическим требованиям для конкретной активности (минимальный возраст, рост, вес или состояние здоровья).
4. Групповые бронирования и бронирования через третьих лиц
- Для групп от 6 гостей действуют те же сроки отмены и условия гарантии возврата, которые указаны выше.
- Сторонние платформы: бронирования, оформленные через Viator, GetYourGuide, TripAdvisor, Klook или любого другого реселлера, регулируются правилами отмены соответствующей платформы. Big Red Adventure Tours не может изменить или обойти регламенты возврата сторонних платформ.
5. Общие условия
- Все отмены оформляются напрямую через Big Red Adventure Tours.
- Бронирование считается официально отменённым только после получения гостем письменного подтверждения от [email protected].
- Кредитные ваучеры после выдачи не подлежат обмену на денежный возврат.
- Big Red Adventure Tours оставляет за собой право рассматривать каждый запрос на отмену индивидуально.
