1. Cancelamentos por iniciativa do cliente
Para reservas sem garantia de reembolso, os seguintes prazos são contados antes da hora prevista de início do passeio:
- 72 horas ou mais antes do passeio: reembolso de 100%.
- Pelo menos 48 horas, mas menos de 72 horas antes do passeio: reembolso de 50%.
- Menos de 48 horas antes do passeio: sem reembolso; é possível remarcar gratuitamente.
Os reembolsos aprovados são efetuados pelo método de pagamento original no prazo de 30 dias após a confirmação do cancelamento.
A remarcação é gratuita e está sujeita a disponibilidade. Contacte-nos antes do início do passeio para combinar uma nova data e hora.
Envie o pedido de cancelamento por escrito para [email protected]. A reserva é cancelada após receber a nossa confirmação escrita.
Garantia de reembolso (+10%)
Com a garantia de reembolso, pode cancelar por qualquer motivo a qualquer momento antes do início do passeio e receber o reembolso do valor da reserva. O suplemento de 10% da garantia é retido e não é reembolsável. Os reembolsos aprovados são efetuados pelo método de pagamento original no prazo de 30 dias após a confirmação do cancelamento. A garantia está disponível apenas para pagamentos online.
2. Força maior e circunstâncias excecionais
A Big Red Adventure Tours reserva-se o direito de cancelar, reagendar ou adiar passeios devido a circunstâncias fora do nosso controlo, incluindo, entre outras:
- Condições meteorológicas perigosas: tempestades de areia, inundações repentinas ou calor intenso.
- Segurança / mecânica: manutenção imprevista da frota ou riscos de segurança.
- Força maior: catástrofes naturais, restrições governamentais, situações de segurança regionais, encerramento do espaço aéreo, agitação civil, guerra ou pandemias.
Nestas situações, será oferecida ao cliente, ao critério exclusivo da Big Red Adventure Tours, uma das seguintes opções:
- Reagendamento para uma data alternativa; ou
- Um voucher no dobro do valor do passeio, sem prazo de validade, válido para qualquer passeio ou serviço enquanto a Big Red Adventure Tours se mantiver em atividade; ou
- O reembolso do valor da reserva, processado no prazo de 60 dias após a aprovação do cancelamento, para o método de pagamento original.
Os reembolsos durante eventos de força maior podem estar sujeitos a prazos de processamento alargados devido a restrições bancárias, limitações dos processadores de pagamento e constrangimentos administrativos durante a crise.
3. Conduta dos participantes e segurança
Reservamo-nos o direito de recusar o serviço sem reembolso se:
- O cliente estiver sob a influência de álcool ou substâncias controladas.
- O cliente não cumprir as instruções de segurança ou as indicações do instrutor.
- O cliente não cumprir os requisitos legais ou físicos (idade mínima, altura, peso ou condição médica) para a atividade específica.
4. Reservas de grupo e de terceiros
- Os grupos de 6 ou mais pessoas seguem os mesmos prazos de cancelamento e condições da garantia indicados acima.
- Plataformas de terceiros: as reservas efetuadas através de Viator, GetYourGuide, TripAdvisor, Klook ou qualquer outro revendedor seguem a política de cancelamento dessa plataforma. A Big Red Adventure Tours não pode anular nem contornar os protocolos de reembolso de terceiros.
5. Condições gerais
- Todos os cancelamentos devem ser efetuados diretamente com a Big Red Adventure Tours.
- Uma reserva só é oficialmente cancelada quando o cliente recebe confirmação escrita de [email protected].
- Os vouchers não podem ser trocados por reembolso após a emissão.
- A Big Red Adventure Tours reserva-se o direito de avaliar cada pedido de cancelamento caso a caso.
