1. Cancellazioni da parte dell’ospite
Per le prenotazioni senza garanzia di rimborso, i seguenti termini sono calcolati rispetto all’orario previsto di inizio del tour:
- 72 ore o più prima del tour: rimborso del 100%.
- Almeno 48 ore, ma meno di 72 ore prima del tour: rimborso del 50%.
- Meno di 48 ore prima del tour: nessun rimborso; è possibile spostare il tour gratuitamente.
I rimborsi approvati vengono effettuati sul metodo di pagamento originale entro 30 giorni dalla conferma della cancellazione.
Il cambio di data è gratuito e soggetto a disponibilità. Contattaci prima dell’inizio del tour per concordare una nuova data e un nuovo orario.
Invia la richiesta di cancellazione per iscritto a [email protected]. La prenotazione è cancellata dopo aver ricevuto la nostra conferma scritta.
Garanzia di rimborso (+10%)
Con la garanzia di rimborso puoi cancellare per qualsiasi motivo in qualsiasi momento prima dell’inizio del tour e ricevere il rimborso dell’importo della prenotazione. Il supplemento del 10% per la garanzia viene trattenuto e non è rimborsabile. I rimborsi approvati vengono effettuati sul metodo di pagamento originale entro 30 giorni dalla conferma della cancellazione. La garanzia è disponibile solo per i pagamenti online.
2. Forza maggiore e circostanze eccezionali
Big Red Adventure Tours si riserva il diritto di annullare, riprogrammare o posticipare i tour per circostanze al di fuori del nostro controllo, tra cui, a titolo esemplificativo:
- Condizioni meteo pericolose: tempeste di sabbia, alluvioni improvvise o caldo intenso.
- Sicurezza / meccanica: manutenzione imprevista della flotta o rischi per la sicurezza.
- Forza maggiore: calamità naturali, restrizioni governative, situazioni di sicurezza regionali, chiusure dello spazio aereo, disordini civili, guerra o pandemie.
In questi casi, all'ospite verrà offerta, a esclusiva discrezione di Big Red Adventure Tours, una delle seguenti opzioni:
- La riprogrammazione a una data alternativa; oppure
- Un voucher del doppio del valore del tour, senza scadenza, valido per qualsiasi tour o servizio finché Big Red Adventure Tours rimane operativa; oppure
- Il rimborso dell'importo della prenotazione, elaborato entro 60 giorni dall'approvazione della cancellazione, sul metodo di pagamento originale.
I rimborsi durante eventi di forza maggiore possono richiedere tempi più lunghi a causa di vincoli bancari, restrizioni dei processori di pagamento e limitazioni amministrative durante la crisi.
3. Comportamento dei partecipanti e sicurezza
Ci riserviamo il diritto di negare il servizio senza rimborso se:
- L'ospite è sotto l'effetto di alcol o sostanze controllate.
- L'ospite non rispetta il briefing sulla sicurezza o le indicazioni dell'istruttore.
- L'ospite non soddisfa i requisiti legali o fisici (età minima, altezza, peso o condizioni mediche) per l'attività specifica.
4. Prenotazioni di gruppo e tramite terzi
- Ai gruppi di 6 o più ospiti si applicano gli stessi termini di cancellazione e le condizioni della garanzia indicati sopra.
- Piattaforme di terzi: le prenotazioni effettuate tramite Viator, GetYourGuide, TripAdvisor, Klook o qualsiasi altro rivenditore seguono la politica di cancellazione della piattaforma specifica. Big Red Adventure Tours non può ignorare né aggirare i protocolli di rimborso di terzi.
5. Condizioni generali
- Tutte le cancellazioni devono essere effettuate direttamente con Big Red Adventure Tours.
- Una prenotazione è ufficialmente annullata solo quando l'ospite ha ricevuto conferma scritta da [email protected].
- I voucher non possono essere convertiti in rimborso dopo l'emissione.
- Big Red Adventure Tours si riserva il diritto di valutare ogni richiesta di cancellazione caso per caso.
