1. Stornierungen durch den Gast
Für Buchungen ohne Rückerstattungsgarantie gelten folgende Fristen vor dem geplanten Tourbeginn:
- 72 Stunden oder mehr vor Tourbeginn: 100 % Rückerstattung.
- Mindestens 48, aber weniger als 72 Stunden vor Tourbeginn: 50 % Rückerstattung.
- Weniger als 48 Stunden vor Tourbeginn: keine Rückerstattung; eine kostenlose Umbuchung ist möglich.
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 30 Tagen nach Bestätigung der Stornierung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Umbuchungen sind kostenlos und unterliegen der Verfügbarkeit. Kontaktieren Sie uns vor Tourbeginn, um einen neuen Termin zu vereinbaren.
Senden Sie Stornierungsanfragen schriftlich an [email protected]. Die Buchung gilt nach Erhalt unserer schriftlichen Bestätigung als storniert.
Rückerstattungsgarantie (+10 %)
Mit der Rückerstattungsgarantie können Sie jederzeit vor Tourbeginn aus beliebigem Grund stornieren und erhalten den Buchungsbetrag zurück. Die zusätzliche Garantiegebühr von 10 % wird einbehalten und ist nicht erstattungsfähig. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 30 Tagen nach Bestätigung der Stornierung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die Garantie ist nur bei Onlinezahlungen verfügbar.
2. Höhere Gewalt und außergewöhnliche Umstände
Big Red Adventure Tours behält sich das Recht vor, Touren aus Gründen außerhalb unserer Kontrolle abzusagen, zu verschieben oder zu verlegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
- Gefährliches Wetter: Sandstürme, Sturzfluten oder starke Hitze.
- Sicherheit / Technik: Unvorhergesehene Flottenwartung oder Sicherheitsrisiken.
- Höhere Gewalt: Naturereignisse, behördliche Beschränkungen, regionale Sicherheitslagen, Luftraumsperrungen, Unruhen, Krieg oder Pandemien.
In diesen Fällen wird dem Gast nach alleinigem Ermessen von Big Red Adventure Tours eine der folgenden Optionen angeboten:
- Eine Umbuchung auf einen anderen Termin; oder
- Ein Wertgutschein über den doppelten Tourwert, unbefristet gültig für jede Tour oder Leistung, solange Big Red Adventure Tours tätig ist; oder
- Eine Rückerstattung des Buchungsbetrags innerhalb von 60 Tagen nach Genehmigung der Stornierung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Rückerstattungen bei höherer Gewalt können sich aufgrund von Bankbeschränkungen, Einschränkungen der Zahlungsdienstleister und administrativen Engpässen während der Krise verzögern.
3. Verhalten der Teilnehmer und Sicherheit
Wir behalten uns das Recht vor, die Leistung ohne Rückerstattung zu verweigern, wenn:
- Ein Gast unter dem Einfluss von Alkohol oder kontrollierten Substanzen steht.
- Ein Gast die Sicherheitseinweisung oder die Anweisungen des Instruktors nicht befolgt.
- Ein Gast die gesetzlichen oder körperlichen Anforderungen (Mindestalter, Größe, Gewicht oder Gesundheitszustand) für die jeweilige Aktivität nicht erfüllt.
4. Gruppen- und Drittanbieter-Buchungen
- Für Gruppen ab 6 Gästen gelten dieselben oben genannten Stornierungsfristen und Garantiebedingungen.
- Drittanbieter-Plattformen: Buchungen über Viator, GetYourGuide, TripAdvisor, Klook oder andere Wiederverkäufer unterliegen den Stornierungsbedingungen der jeweiligen Plattform. Big Red Adventure Tours kann deren Erstattungsrichtlinien nicht außer Kraft setzen oder umgehen.
5. Allgemeine Bedingungen
- Alle Stornierungen müssen direkt bei Big Red Adventure Tours erfolgen.
- Eine Buchung gilt erst dann als offiziell storniert, wenn der Gast eine schriftliche Bestätigung von [email protected] erhalten hat.
- Gutscheine können nach der Ausstellung nicht gegen eine Rückerstattung eingetauscht werden.
- Big Red Adventure Tours behält sich das Recht vor, jeden Stornierungsantrag im Einzelfall zu prüfen.
