1. Misafir Tarafından Yapılan İptaller
İade garantisi olmayan rezervasyonlarda aşağıdaki süreler turun planlanan başlangıç saatine göre hesaplanır:
- Turdan 72 saat veya daha önce: %100 iade.
- Turdan en az 48 saat, ancak 72 saatten az süre önce: %50 iade.
- Tura 48 saatten az kaldığında: iade yapılmaz; ücretsiz tarih değişikliği yapılabilir.
Onaylanan iadeler, iptal onayından itibaren 30 gün içinde ilk ödeme yöntemine yapılır.
Tarih değişikliği ücretsizdir ve müsaitliğe bağlıdır. Yeni tarih ve saati belirlemek için tur başlamadan önce bizimle iletişime geçin.
İptal talebinizi yazılı olarak [email protected] adresine gönderin. Rezervasyonunuz, yazılı onayımızı aldıktan sonra iptal edilmiş sayılır.
İade Garantisi (+%10)
İade garantisi satın aldıysanız tur başlamadan önce herhangi bir zamanda, herhangi bir nedenle iptal edebilir ve rezervasyon tutarını geri alabilirsiniz. Ek %10 garanti ücreti kesilir ve iade edilmez. Onaylanan iadeler, iptal onayından itibaren 30 gün içinde ilk ödeme yöntemine yapılır. Garanti yalnızca çevrimiçi ödemelerde geçerlidir.
2. Mücbir Sebep ve Olağanüstü Durumlar
Big Red Adventure Tours, kontrolümüz dışındaki koşullar nedeniyle turları iptal etme, yeniden planlama veya erteleme hakkını saklı tutar; bunlar arasında bunlarla sınırlı olmamak üzere şunlar yer alır:
- Tehlikeli hava koşulları: kum fırtınaları, ani seller veya şiddetli sıcak.
- Güvenlik / mekanik: öngörülmeyen filo bakımı veya güvenlik riskleri.
- Mücbir sebep: doğal afetler, hükümet kısıtlamaları, bölgesel güvenlik durumları, hava sahası kapatmaları, sivil kargaşa, savaş veya pandemiler.
Bu durumlarda misafire, tamamen Big Red Adventure Tours'un takdirine bağlı olarak aşağıdakilerden biri sunulur:
- Alternatif bir tarihe erteleme; veya
- Tur bedelinin iki katı değerinde, süresiz, Big Red Adventure Tours faaliyette olduğu sürece her tur veya hizmet için geçerli bir hediye çeki; veya
- İptal onayından itibaren 60 gün içinde işlenen ve orijinal ödeme yöntemine iade edilen rezervasyon tutarı.
Mücbir sebep dönemlerindeki iadeler; bankacılık kısıtlamaları, ödeme kuruluşu sınırlamaları ve kriz sırasındaki idari kısıtlar nedeniyle daha uzun işlem sürelerine tabi olabilir.
3. Katılımcı Davranışı ve Güvenlik
Aşağıdaki durumlarda hizmeti iade yapmaksızın reddetme hakkımız saklıdır:
- Misafirin alkol veya kontrole tabi maddelerin etkisi altında olması.
- Misafirin güvenlik brifinglerine veya eğitmen talimatlarına uymaması.
- Misafirin ilgili aktivite için yasal veya fiziksel gereklilikleri (asgari yaş, boy, kilo veya sağlık durumu) karşılamaması.
4. Grup ve Üçüncü Taraf Rezervasyonları
- 6 veya daha fazla kişilik gruplar için yukarıdaki iptal süreleri ve iade garantisi koşulları geçerlidir.
- Üçüncü taraf platformlar: Viator, GetYourGuide, TripAdvisor, Klook veya diğer satıcılar üzerinden yapılan rezervasyonlar ilgili platformun iptal politikasına tabidir. Big Red Adventure Tours üçüncü taraf iade protokollerini geçersiz kılamaz veya atlayamaz.
5. Genel Koşullar
- Tüm iptaller doğrudan Big Red Adventure Tours ile yapılmalıdır.
- Bir rezervasyon ancak misafir [email protected] adresinden yazılı onay aldığında resmi olarak iptal edilmiş sayılır.
- Hediye çekleri düzenlendikten sonra iadeyle değiştirilemez.
- Big Red Adventure Tours her iptal talebini ayrı ayrı değerlendirme hakkını saklı tutar.
