1. Отмена по инициативе гостя
Для бронирований без гарантии возврата действуют следующие сроки, отсчитываемые до запланированного начала тура:
- За 72 часа и раньше: возврат 100% стоимости.
- От 48 часов включительно до 72 часов: возврат 50% стоимости.
- Менее чем за 48 часов: возврата нет, доступен бесплатный перенос тура.
Одобренный возврат производится на исходный способ оплаты в течение 30 дней после подтверждения отмены.
Перенос бесплатный и зависит от наличия мест. Свяжитесь с нами до начала тура, чтобы согласовать новую дату и время.
Отправьте запрос на отмену письменно на [email protected]. Бронирование считается отменённым после получения нашего письменного подтверждения.
Гарантия возврата (+10%)
Если вы приобрели гарантию возврата, вы можете отменить бронирование по любой причине в любое время до начала тура и получить возврат стоимости бронирования. Доплата 10% за гарантию удерживается и не возвращается. Одобренный возврат производится на исходный способ оплаты в течение 30 дней после подтверждения отмены. Гарантия доступна только при онлайн-оплате.
2. Форс-мажор & исключительные обстоятельства
Big Red Adventure Tours оставляет за собой право отменить, перенести или отложить туры по обстоятельствам, не зависящим от нас, включая, помимо прочего:
- Опасные погодные условия: песчаные бури, внезапные наводнения или экстремальная жара.
- Безопасность / техника: непредвиденное обслуживание парка техники или риски для безопасности.
- Форс-мажор: стихийные бедствия, государственные ограничения, ситуации, связанные с региональной безопасностью, закрытие воздушного пространства, гражданские беспорядки, война или пандемии.
В таких случаях гостю будет предложен один из следующих вариантов по собственному усмотрению Big Red Adventure Tours:
- Перенос на другую дату; или
- Кредитный ваучер на сумму, вдвое превышающую стоимость тура, без срока действия, действительный для любого тура или услуги до тех пор, пока Big Red Adventure Tours продолжает работу; или
- Возврат суммы бронирования, обработанный в течение 60 дней после одобрения отмены, на исходный способ оплаты.
Возвраты в период форс-мажорных обстоятельств могут обрабатываться дольше из-за банковских ограничений, ограничений платежных операторов и административных сложностей во время кризиса.
3. Поведение участников & безопасность
Мы оставляем за собой право отказать в обслуживании без возврата средств, если:
- Гость находится под воздействием алкоголя или контролируемых веществ.
- Гость не соблюдает инструктаж по безопасности или указания инструктора.
- Гость не соответствует юридическим или физическим требованиям для конкретного вида активности (минимальный возраст, рост, вес или медицинское состояние).
4. Групповые бронирования & бронирования через третьи стороны
- Для групп от 6 гостей действуют те же сроки отмены и условия гарантии возврата, которые указаны выше.
- Сторонние платформы: бронирования, оформленные через Viator, GetYourGuide, TripAdvisor, Klook или любого другого реселлера, регулируются правилами отмены соответствующей платформы. Big Red Adventure Tours не может отменять или обходить процедуры возврата средств третьих сторон.
5. Общие условия
- Все отмены должны оформляться напрямую через Big Red Adventure Tours.
- Бронирование считается официально отмененным только после того, как гость получил письменное подтверждение от [email protected].
- Кредитные ваучеры после выпуска нельзя обменять на возврат средств.
- Big Red Adventure Tours оставляет за собой право рассматривать каждую заявку на отмену индивидуально.
Связаться с нами
Выберите удобный канал связи - отвечаем в течение часа в рабочее время.
