1. Annulations à l’initiative du client
Sans la garantie de remboursement, les délais suivants sont calculés avant l’heure prévue de début de l’excursion :
- 72 heures ou plus avant l’excursion : remboursement de 100 %.
- Au moins 48 heures, mais moins de 72 heures avant l’excursion : remboursement de 50 %.
- Moins de 48 heures avant l’excursion : aucun remboursement ; un report gratuit est possible.
Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement initial dans les 30 jours suivant la confirmation de l’annulation.
Le report est gratuit, sous réserve de disponibilité. Contactez-nous avant le début de l’excursion pour convenir d’une nouvelle date et heure.
Envoyez votre demande d’annulation par écrit à [email protected]. La réservation est annulée après réception de notre confirmation écrite.
Garantie de remboursement (+10 %)
Avec la garantie de remboursement, vous pouvez annuler pour toute raison à tout moment avant le début de l’excursion et obtenir le remboursement du montant de la réservation. Le supplément de 10 % pour la garantie est conservé et non remboursable. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement initial dans les 30 jours suivant la confirmation de l’annulation. La garantie est disponible uniquement pour les paiements en ligne.
2. Force majeure et circonstances exceptionnelles
Big Red Adventure Tours se réserve le droit d'annuler, de reprogrammer ou de reporter des excursions en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, y compris, mais sans s'y limiter :
- Météo dangereuse : tempêtes de sable, crues soudaines ou chaleur intense.
- Sécurité / mécanique : maintenance imprévue de la flotte ou risques pour la sécurité.
- Force majeure : catastrophes naturelles, restrictions gouvernementales, situations sécuritaires régionales, fermetures d'espace aérien, troubles civils, guerre ou pandémies.
Dans ces situations, le client se verra proposer, à la seule discrétion de Big Red Adventure Tours, l'une des options suivantes :
- Un report à une autre date ; ou
- Un avoir d'une valeur double de celle de l'excursion, sans date d'expiration, valable pour toute excursion ou prestation tant que Big Red Adventure Tours reste en activité ; ou
- Un remboursement du montant de la réservation, traité sous 60 jours après l'approbation de l'annulation, vers le mode de paiement d'origine.
Les remboursements en cas de force majeure peuvent être soumis à des délais prolongés en raison de contraintes bancaires, de restrictions des prestataires de paiement et de limitations administratives pendant la crise.
3. Comportement des participants et sécurité
Nous nous réservons le droit de refuser le service sans remboursement si :
- Un client est sous l'influence de l'alcool ou de substances contrôlées.
- Un client ne respecte pas les consignes de sécurité ou les instructions du moniteur.
- Un client ne remplit pas les conditions légales ou physiques (âge minimum, taille, poids ou état de santé) pour l'activité concernée.
4. Réservations de groupe et via des tiers
- Les groupes de 6 personnes ou plus sont soumis aux mêmes délais d’annulation et conditions de garantie indiqués ci-dessus.
- Plateformes tierces : les réservations effectuées via Viator, GetYourGuide, TripAdvisor, Klook ou tout autre revendeur suivent la politique d'annulation de la plateforme concernée. Big Red Adventure Tours ne peut pas outrepasser ni contourner les protocoles de remboursement des tiers.
5. Conditions générales
- Toutes les annulations doivent être effectuées directement auprès de Big Red Adventure Tours.
- Une réservation n'est officiellement annulée qu'une fois que le client a reçu une confirmation écrite de [email protected].
- Les avoirs ne peuvent pas être échangés contre un remboursement après leur émission.
- Big Red Adventure Tours se réserve le droit d'examiner chaque demande d'annulation au cas par cas.
